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很幸运,我住湘江世纪城,遇到了“咱家物业”

发布时间:2017-05-18     浏览数:2669

文/曹焱

古代诗圣杜甫曾经作过这样的诗:“安得广厦千万间,大庇天下寒士俱欢颜。”在兵荒马乱的古代,能有一间坚实的屋子遮挡风雨,足矣。在物质文明与精神文明高速发展的现代,精致的外观、黄金地段、优越环境已成标配,人们的居住观念也慢慢往更高层次的境界转变,开始意识到一座房子的高品质物业服务,才是对抗这个奔波劳累世界最为温柔的方式。

而于我作为长沙市湘江之畔第一大楼盘湘江世纪城的一名业主,很幸运,遇到了长沙世纪金源物业管理有限责任公司,我们业主现在都已习惯称其为“咱家物业”。

物业,业主的天敌?

不幸的小区都是相似的幸福的小区各有各的不同。物业,小区幸福与否的关键,牵动着广大业主的敏感神经。个人曾一度认为物业与业主其实就是当今社会的“自然天敌”,但近两年亲眼目睹湘江世纪城从原来的混乱到今天的和谐,感同身受物业人经历的种种阵痛和重重困难换来如今湘江世纪城面貌焕然脱骨,业主和物业“共生共荣”。我,改变了曾经执拗的偏见。

业主因为物业服务质量不到位拒交物业费,而物业公司却因“收费难”导致难以进一步提升服务品质,“欠费”与“服务”相互胶着,由此引发的种种张力压力与戾气无疑强化了业主与物业关系的紧绷状态,随着时日的迁延,焉能不触发物业与业主种种矛盾。近年来,随着广大业主对自身权益的日益关注,各种业主维权组织在全国各地开展得如火如荼,我们“城”(湘江世纪城)也曾“热闹”过,我曾也是其中一枚“积极分子”。但不知从何时起,我们彼此已逐渐放下了各自的“盾牌”,不再是兵戎相对的姿态。

破冰,物业如何打好第一张牌

解铃还须系铃人,物业人能否冲出旋涡,打破剑拔弩张的困局,在于如何打好第一张牌。记得那是2015年年初,湘江世纪城每个地库门岗和主干通道处都出现了一张张红色的大横幅:“如您家中有未解决的问题,请与物业主任联系,XXX,手机号XXXXXXX”,内容很简单,却体现了物业做事的诚意和态度。是的,就是真诚地为业主解决疑难问题,这个横幅一直悬挂至今。一次深夜,家中卫生间突然返水,情况紧急,于是直接拨通了横幅上物业主任的手机,没想到,五分钟后,工程师傅就上门来了。

听民声,知民情,解民忧。管理处每月举办一次业主座谈会,看似问问家长里短事、听听鸡毛蒜皮言,然而物业并没有走马观花,更是下马看花,对业主提出的问题一一记录,会后立马现场查看,并给出各个问题解决完成的时间节点,每月客服管理员还会发布管理处月度工作汇报给每位业主。正是这种真诚畅通了我们业主诉求表达的渠道,通过一来一往的反映问题和解决问题,双方相互重新认识。

敢于担当是改变一切的力量

奋斗者的足印总是更加坚实,转折处的轨迹总是更加清晰。湘江世纪城近两年的美好变化,刻进了世纪城生长发展的年轮里,写进了我们每一位世纪城业主的生活中。

人在画中走,城在眼中变。咱家物业为了让自身的管理和服务更加匠心独运,从容匹配业主生活中的每一个细节,在创造美好居住体验感的路上不断奔跑。始终坚持将“工匠精神”融入到服务的每一个环节,从服务现场包括安全防范、硬件改造、环境呵护到软件品质、居住体验等大处着眼、小处着手,让业主在享受品质生活的同时,亦能享受咱家物业为房产带来的保值升值。

Ø 实力之下,更是看不见的责任感

自交房以来,2016年湘江世纪城房屋早已过质保期,但世纪金源集团总部依然拨款600万元为业主免费维修房屋外墙漏水,这并不是任何一家企业能够办得到的,但世纪金源做到了。一直以来,世纪金源集团以“诚信创业、造福社会,品牌效应,百年发展”为企业目标,在海内外均取得了令人瞩目的成绩,担负着更为广泛、更加体现人本精神的社会责任。“为民生盖房”的宗旨正是千万业主选择世纪城的理由。

Ø 看得到的品质,看不见的用心

 “湘江世纪城物业”微信公众号曾公布过这一组数据

2015年以来,咱家物业更换破损采光井玻璃1485平;小区破损路面、桥面维修620平;地库墙裙刷漆4200平、地坪漆刷新3150平;绿化层果皮垃圾桶换新300个;固定并装修地库生活垃圾堆放点320余个;沿江风光带护栏、防汛通道护栏、绿化层天井围栏、楼顶护栏除锈刷漆共计22550平;更换刷新防火门632扇;更换所有楼栋公告栏共计532块;张贴楼内脱落玻化砖3504平;270台电梯顶板换新、新铺地面大理石;优化楼宇照明、增加经一路经二路LED灯带,地库普通照明改LED灯共计5419套;小区监控加装高清探头28个、翻新915个探头;栽种树苗、花苗共计2520株、种植睡莲2000株;安装全新车牌智能识别系统,为所有业主车位免费统一悬挂车位吊牌17677个……

湘江世纪城面积之大,业主户数之多,任何一项工程改造都是非常不容易的,回看这一系列的苑区净化、美化、绿化、亮化、个性化工程,可谓是大快人心的“民生工程”,咱家物业人给湘江世纪城留下了一串串解民忧、惠民生、聚民心的扎实脚印,真正地把物业工作做进了我们业主的心坎里,让我们对世纪城美好建设积攒出信心,把点滴变化都酝酿成了幸福。

Ø 多元化沟通,拉近彼此距离

互联网时代,刷新了人们的生活方式。咱家物业以客户需求为中心,从24小时呼叫中心客服热线到楼栋长业主微信群、QQ服务直通车,再到物业微信公众交流平台,根据业主的个性化需求不断增设多元化的沟通渠道,把网络建成业主知情、参与、表达与监督的平台,把网络当做走好业主基础服务的有力工具。不仅达成业主有呼、物业必应,并在最短的时间内解决所反应的问题,同时也搭建了邻里交流平台,线上交流营造了团结、互助、文明、和谐的社区氛围,倡导并养成“与邻为善、互助友爱、明礼诚信、和睦共处”的新型邻里关系。

Ø 科技智能,提升服务速度

世纪城物业管理在移动互联网和大数据时代保持创新服务意识,研发了行业领先的智慧云物业管理系统,集物业内部管控、基础服务、信息发布、便民信息、智能家居、邻里互动、增值服务、社区周边商家为一体,打造“互联网+”智慧社区,为我们提供便捷、舒适、人性的社区生活体验。建立世纪城物业管理平台,连接云端管控与智能终端,整合B2C、B2E服务,涵盖物业走访管理、现场管控、设备信息、抄表管理、收费管理、咨询管理、投诉处理、工程抢单中心、数据同步等,以移动技术手段和信息化服务管理流程,实现高效集约管理与服务水平。

参与信任共生,营造家园文化圈

家不仅仅是一个遮风避雨的简单场所,生活也不仅仅是柴米油盐的狭小空间,充满人情味的社区和大家庭是让人的心灵得到真正休憩的居所。“出入相友,守望相助,疾病相扶”是对邻里间和睦景象的一种描绘,但如今,人们生活节奏加快,厚重防盗门的阻隔,使本应热乎的邻里关系变成了淡漠的“点头之交”。

高品质的社区离不开社区文化的建设。近两年湘江世纪城的变化不仅是外部环境的升级,更是家园精神文化的培育。咱家物业倡导“家园文化圈”,专心致力于搭建物业与业主的互动平台,促进邻里之间的和睦相处,创造宜居生活圈,提高业主业余文化生活品质。已经形成了固定的社区文化模式和一系列传统文化节,如春节、元宵节、植树节、雷锋日、情人节、儿童节、中秋节、国庆节、圣诞元旦等;同时还会为广大业主奉献了包括文艺晚会、摄影展、篮球赛、象棋大赛、沿江健康MINI马拉松赛在内的“文化大餐”。此外,在去年还开展了“设备房业主开放日”专题活动,让我们走进了小区“心脏”,进一步透明公开物业日常工作,拉近与业主的距离。我想这也正是基于每日平凡工作的点滴坚守和辛苦付出,咱家物业才有信心并敢于面向全体业主亮出家底,接受我们的检阅。

“一座城帮一个村”爱心捐赠活动,更是彰显了我们湘江世纪城大社区的社会责任意识与担当。在物业公司的号召下,成立了业主志愿者服务队,开展爱心募捐,组织业主代表前往怀化市通道县坪坦乡横岭村奉献爱心,并与该村签订了定点帮扶协议,湘江世纪城与横岭村的温暖的故事正谱写……该活动受到湖南省委统战部、湖南省党外知联会高度重视与亲切指导,今日头条、芒果TV、怀化新闻网等多家媒体对本次爱心公益活动进行了报道。

物业搭台,我们唱戏,让业主们拥有共同的节日,增进家庭真情互动,加强邻里守望的感觉,从而创造更多的欢乐,社区成为了名副其实的情感交流的地方,社区文化让归依的感觉细水长流。当然,社区文化建设绝非单纯指举办一些娱乐性的群众活动,社区文化活动只是社区文化载体之一。文化建设关键在于引导与管理,社区文化园地也是地,你若不种花,它就会长草。在社区文化建设过程中要以社区文化活动的普及和深化作为切入点,以社区道德规范的提倡和良好生活行为养成作为支撑点,积极倡导社区所认同的价值观。例如,咱家物业通过线上线下等各种方式倡导共同抵制不文明现象业主签名、投票等活动。通过不同的社区文化载体,形成文化氛围浓厚,业主可欣赏、可参与、可体验、可消费的良性循环,探索出多态联动,多业共兴,经济效益和社会效益双赢的新模式,提升社区文化的“柔性”业态。

更多美好,即将发生

通过亮眼的改造升级成效和服务品质精进,湘江世纪城物业成功刷新了业主们的预期。鼓实劲而不唱高调,干实事而不做表面文章,求实效而不图虚名,正是这种工作作风让我们越来越相信湘江世纪城物业是值得被信任的。真正做好400万平米世纪城的管理,2万多户业主的服务,着实是件不容易的事,令我对咱家物业人的辛勤付出肃然起敬。

岁月更迭,山高水长,三百六十五里路,是咱家物业人用勇气与担当改变了过去,我们业主将与物业人一同以信心与希望触摸湘江世纪城的未来。一股力量,破土而出、欣欣向荣,湘江世纪城各种美好正生长……

谨以此文祝福湘江世纪城的明天更加灿烂!

 

 

                                                                                                         本文作者曹焱系湘江世纪城业主