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从无到有,予客户用心服务,给员工贴心呵护
添加时间:2020/5/20 10:39:08 出处: 作者: 点击:95


她是性格热情开朗,做事雷厉风行的湘妹子;她也是用心服务、重品质爱创新的物业人;她还是贴心守护,对员工关怀备至的富力家人。她叫贺喜,20189月加入富力物业大家庭,成为了湖南富力十号案场的主管。

 

20189月的富力十号,销售厅还未正式投入使用,现场一片狼藉。入职第一天,迎接她的无数开荒工作的挑战她没有望而却步很快就全身心的投入到工作中:开荒物资的采购、现场工作的安排、各部门员工的培训、与地产销售部人员的沟通等,每一项工作都体现出她的丰富经验和辛勤付出。922日富力十号案场盛大开放,她用短短五天的时间交上了一份让人满意的答卷。

 

案场开放之后,各个条线的管理工作又是一个考验。因为都是刚入职的新员工,大家对富力物业的了解及各部门之间的配合都比较陌生。为了加快各部门之间的磨合,贺喜意识到,作为案场的负责人,第一步要做的就是快速学习富力的企业文化,学习每个条线的制度,熟悉富力的管理方式,才能在最快时间内带领团队步入正轨。一边学习充实自己,一边着手准备开展新员工入职培训。通过手把手,心交心与各条线员工共同操练学习,让大家迅速掌握了富力物业的各项服务标准。

 

将一切工作带上正轨之后,贺喜又马不停蹄的带领团队进行持续创新。她总是有层出不穷的好点子,凡事也总是亲力亲为,带领案场员工一起共同创造:井盖涂鸦、路沿刷漆、手工制作、水景池装饰等等这些都获得了客户的一致好评。创新是持续的,服务品质提升是持续的,为客户提供用心服务一直是贺喜工作的宗旨。

 

2019513日凌晨24点过五分,睡梦中的贺喜接到值班人员电话,反馈因为倾盆大雨,销售厅顶部漏水。她立刻起身,迅速赶到现场。发现销售厅吧台旁边,VIP洽谈区顶部漏水严重,她当机立断,即刻安排安全员及时转移案场物资,并马上通知天力工程部检修。直到凌晨三点,屋顶积水才算清理完成。因为她的及时处理,确保了销售案场损失为零。事后,其他项目和职能部门的同事们了解到事情经过,纷纷对她竖起了大拇指。但贺喜却说:“富力就像我的第二个家一样,自己家里漏水了,第一时间赶回来处理不是很正常的事情吗?”

 

20197芙蓉新天地案场开放期间,贺喜也切实贯彻了自己富力“家人”的角色,积极的协助芙蓉新天地案场物资采购及案场开放事宜,毫不吝啬的将自己的经验倾囊相授。在富力城案场开放期间,她是不辞辛苦带领团队积极奔赴现场进行支援。长沙到富力城项目交通不便,贺喜毫不犹豫的从他老公手里抢走家里的车钥匙,油门一踩,带上富力十号的团队长沙到湘潭来回跑,清早出门,半夜归家。用她的话说:“都是一家人,这又算什么呢?”

 

 

马上,2019年的中秋节将至,贺喜又开始筹备制作月饼。从烤箱、模具等工具的配备,到月饼制作材料供应商的筛选与价格的洽谈,最后到月饼的制作都由她一一负责。在制作期间为确保味道,烘焙工作都是由一个人独自完成。炎热的夏天,站在烤箱旁边一站就是一天,稍微不注意手就被烫了个泡,她总是涂点牙膏继续干活,她就说了一句:“只要大家觉得味道好,再累也值得。”烘烤完的月饼必须等它们自然冷却,并且要当天打包,她就自己独自留在湘潭,把当天制作好的月饼全部打包好再开车回到长沙。第二天清早,又开车前往湘潭进行新一批月饼的制作。这次中秋节因为贺喜的辛苦付出,大家收获了好吃又充满爱意的中秋节礼物

 

富力的核心价值观在贺喜这里不仅仅作为一句口号,认真的将业主和员工当做自己的家人,她把让客户满意当做自己的使命,把同事当做自己的兄弟姐妹,时刻为他们着想;

认真的贯彻人才和品牌是我们的资本,积极配合公司的人才培养计划,认真树立公司的品牌形象,致力于让更多的人认识富力了解富力,相信富力;

认真地落实建立科学完善的管理体制,不断学习理解公司的各项制度,严格要求自己,约束手下员工将公司的制度作为工作的依据,致力于为富力十号的兄弟姐妹们提供一个公平公正公开的工作环境,给大家平等的发展机会;

认真的为社会提供优质服务,始终致力于提升案场的服务品质,于细节处让客户感受到我们物业服务的用心。

讲实话,办实事,求实效是我们富力人的工作作风,也成为了贺喜工作的行为准则,正是因为有着无数位像贺喜一样切实贯彻富力物业企业文化的富力人,我们富力物业才会蒸蒸日上,才能逐步成为国际领先的美好生活运营商。