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业主真正做主 物业更务正业
添加时间:2020/7/21 10:34:24 出处: 作者: 点击:117
 长沙晚报7月19日讯(全媒体记者 刘琦)小区物业向业主发“红包”,在长沙已经不稀奇。可你见过业委会给物业公司开“罚单”吗?近日,一张“罚单”在网络上热传——物业公司6月服务质量考核最终得分为75分,业委会对其作出“罚款”5000元决定。19日,记者来到“罚单”中提到的勤诚达·新界小区一探究竟。

  考核 高分得奖励,低分要罚款

  “电梯维修动用物业维修基金,业主不认可。我们邀请相关职能部门对电梯进行了鉴定,物业公司和维保单位无法证明电梯是自然损坏。”该小区业委会副主任王中波告诉记者,这一事件暴露出一个问题——在电梯日常维保中,物业公司、维保单位与业主缺乏沟通。“这一事件让我们达成了一致,以后的电梯‘年检’,都会有业委会成员、楼栋长、业主代表、社区人员共同参与见证,日常保养则会有业主代表、楼栋长参加,确保电梯安全可靠。”王中波说。

  第二个扣分项则是因为在供水高峰期,高层时常出现无水现象。“主要原因是小区入住率提高,每天21时之后用水量大。用水问题是个大问题,业主集体投诉,时间长达半个月。”王中波介绍,物业对水泵房的节能泵进行了更换,这一问题目前已得到解决。另外,记者了解到,小区部分区域地下车库渗水,对居民进出造成不便,也是扣分内容之一。目前,物业已协调开发商制定整改方案,不久后进行整改。

  在《勤诚达·新界物业服务合同》附件1《物业服务质量标准》中,记者注意到,物业服务打分总分100分,被分成综合管理、公共卫生、绿化、秩序、公共设施及日常运行5个大项109个小项,考核80分以上为合格。考核90分以上(含90分),业委会将酌情奖励物业;80分至90分,不“罚款”;低于79分(含79分),每一分“罚款”1000元;低于70分每一分“罚款”2000元;低于60分一次性“罚款”5万元。此外,物业连续三个季度平均低于70分,业委会将发出警告;连续四个季度平均低于70分,业委会有权解除物业服务合同。

  声音 监督有利于提升服务质量

  业委会对物业形成监督,将为小区带来什么?王中波为记者举了个例子——一开始,小区门禁处于“常开”状态,物业加强管理,楼栋长不断督促,业主形成自觉,小区门禁启用,大家的安全感倍增。监督考核之前,保洁人员工作不到位,卫生服务不达标,形成“破窗效应”,部分业主乱扔垃圾。实施监督考核后,小区卫生环境得到改善。此外,业主见到消防车通道被占用现象,会及时在业主群内举报,楼栋长通知物业秩序部门,物业联系车主进行劝导,对拒绝驶离的车辆进行锁车处理,“生命通道”时常被堵的乱象一去不返。

  “业委会对物业形成监督,打分大家说了算,肯定会提高小区物业服务质量,也会给我们广大业主带来好处。”提到这一点,业主陈先生忍不住为这一举措点赞。陈先生告诉记者,业委会致力于将小区物业服务提档次,提出的考核目标都是站在业主的角度。如今,业主生活中与物业服务相关的小烦恼,均能得到及时反馈和解决。

  小区物业经理张小丽认为,这一管理模式起到了相互促进的作用,无论是“罚款”还是奖励,目的都是为了促进小区物业服务质量的提升。“业委会和业主更加支持物业的工作,物业也会自觉做好自身工作,如此一来形成良性循环。”张小丽告诉记者,业委会监督考核会促进问题得到更好整改,效率更高;物业会提供更好服务,把各项工作做好,争取得高分让大家都满意。


本文转自《长沙晚报》2020年7月20日A3版