万物云长沙代表处最新披露的数据称，截至2021年12月31日，万物云长沙代表处已布局湖南长沙、株洲、岳阳、衡阳、郴州、湘西多个城市，累计签约住宅、商企项目130余个，服务合同面积约2000余万平方米，服务业主约90000户，现有各类专业服务人员3000余人。

    过去一年，万物云长沙代表处在探索空间服务更高标准、智慧物业进一步升级打造、助力政府开展社区综合治理等方面颇有建树，致力于为长沙及湖南业主打造美好生活，共筑空间生态。

    作为万物云空间科技服务股份有限公司的代表处之一，根据万物云整体战略布局规划与调整，2022年，万物云长沙代表处升级为万物云湘赣代表处，业务范围涵盖湖南、江西两省，布局长沙、株洲、岳阳、南昌、九江、赣州等十个城市。新的一年，万物云湘赣代表处将在人员配备、文化建设、业务布局等方面有新的安排，致力于重塑空间效率，让服务历久弥新。

    入湘14载服务不断升级业务全面发展

    自2007年接管首个住宅项目以来，万物云在长沙的十四年里沉淀了深厚的空间运营经验和管理能力，助力未来服务力提升和生态化联结。

    近年来，万物云旗下品牌万科物业、万物梁行在长沙服务的万科梅溪郡、万科紫台、北辰时代广场D1区定江洋、万博汇名邸三期等多个项目，获得了“湖南省五星级物业服务项目”、“长沙市物业管理标杆示范项目”等荣誉。

    过去的2021年，万物云长沙代表处也交出了一份成绩斐然的答卷，不仅与政府、企业达成多个战略性合作，极大地拓宽了自身的业务版图与合作模式，其旗下万睿科技、万御安防、朴邻发展等子品牌也均有新的突破，开展了新的业务模式运作，实现业绩快速增长。

    为顺应政府号召的“精美社区”工作，2021年，万物云长沙代表处与长沙万科地产共同投入约1500余万元，针对长沙万科13个小区开展“与社区共生美好”美丽社区行动。美丽社区行动主要助力交付5年以上的小区进行升级改造，13个小区改造项目包含设施设备更新与修复、游乐设施增加、路面翻新、绿植补种等33项，共计3000余名业主参与其中。长沙万科西街花园小区更是被纳入长沙市政府2021“精美长沙”试点小区。

    此外，长沙万科物业、万物梁行服务的多个项目，积极配合街道、社区全面加强防疫动作，加强小区出入人员管控，开展疫情防控宣传，配备防疫物资等，同时配合社区开展集中核酸检测工作，始终站在疫情防控的前线，为业主的安全保驾护航。

    始终做生活本色的守护者

    2021年，长沙万科物业哪个服务案例值得借鉴呢？

    长沙万科魅力之城是长沙万科开发的最大规模的住宅项目，在魅力之城锋镜里小区中，有着一群爱好业余文化生活的老年人，他们上午在羽毛球场结对练舞步，晚上在广场流畅的音符里展现舞姿，扑克牌、转转麻将更是他们一日三场的“必杀技”，大堂便成了他们的活动天堂。

    物业工作人员虽然有劝导，但收效甚微，随着更多业主的投诉和建议接踵而至，这一情况引起了物业的重视。锋镜里小区的年轻管家曾两亿连夜将大堂的桌椅撤走，但这一举措却引起了老年业主们的强烈反对，他们要求将桌椅复原，否则拒绝交纳物业费。

    年轻的管家曾两亿第一次面对这种情况，一时间有些慌了，物业服务中心的负责人立即安抚老年业主们，并安排当天下午把桌椅进行复原。这件事情之后，曾两亿明白必须要和业主们进行沟通，这也开始了曾两亿和老年业主们的漫长“拉锯”。

    一开始，曾两亿直接到楼栋大堂和老年业主们正面交涉，明确表明大堂不能打牌，依然遭到了大爷大妈们的强烈反对：“凭什么大堂不能打牌”、“大堂是大家的碍你事了”、“给我一个活动室……”这无疑让曾两亿和业主之间的气氛更加紧张。于是曾两亿从老年业主的家人们入手，而子女却对他们在大堂打牌的行为十分支持，之后也先后采取过社区协调、民警上门沟通等多种方式，但状况却没有改善，相反气氛日渐紧张。

    就在曾两亿犯难时，无意中了解到老年业主群的群主龙叔正是自己所负责楼栋的业主，是一名退休的村书记，也是一名有多年丰富管理经验的老党员。于是曾两亿开始拜访这位老干部，学习他的管理经验，并从对小朋友容易受环境影响、聚集不利于疫情防控、高品质小区需要大家共同维护等几方面对此事进行了分析。龙叔听了之后，也认为十分有道理，开始做群内其他老年业主的工作。

    与此同时，曾两亿找到一个架空层，协调技术员接好电路，并亲自打扫架空层的卫生，给这些叔叔阿姨们创造了一个属于他们的活动空间，之前紧张的氛围一扫而空，老年业主们也都非常感谢她。经过这件事，不仅有效化解了邻里之间的矛盾，也拉近了这些业主与万科物业管家之间的距离。

    其实，物业服务工作本身就是与业主之间的有效“对话”，尽管这里充斥着日常琐碎和一地鸡毛，但这些又何尝不是充满烟火气息的生活的本色呢。万科物业始终努力为业主们保留这些烟火气息，成为每一位业主美好生活守护者，让更多用户体验物业服务之美好。

    万物云已布局全国105个大中城市

    万物云空间科技服务股份有限公司，简称万物云，是万科企业股份有限公司下属控股子公司，其前身为成立于1990年的万科物业发展股份有限公司。

    截至2021年6月30日，万物云已布局全国105个大中城市，其中住宅服务项目3490个，商企服务项目超1900个，城市服务进驻城市21个，服务项目31个。

    万物云包含Space、Tech和Grow三大模块。Space模块包含归属社区空间服务的“万科物业”与“誉鹰平台”，归属商企空间服务的“万物梁行”，以及归属城市空间服务的“万物云城”。

    Tech模块包括“万睿科技”“第五空间”。万睿科技提供基于智慧社区、智慧园区、智慧楼宇、智慧工地、智慧城市的设计、施工、运营一体化服务，第五空间则以“住这儿”应用与“邻居”公众号承载社区到家服务。

    Grow模块包括“万物成长”“祥盈企服”和“万物为家”。万物成长是公司的孵化器，持续连接成熟企业、孵化创新企业。已孵化的业务品牌包括提供企业级安防机电服务的万御安防等。祥盈企服为企业提供蓝领招聘与财务共享外包服务。万物为家为城市家庭提供租赁、寻房、修缮焕新等服务。

本文转自《潇湘晨报》2022年1月13日A8版