日前，湖南省人民政府发布《关于表彰2022年度湖南省见义勇为英雄及先进个人的决定》，长沙家佳物业管理有限公司物业秩序员王志强、刘中群被授予“湖南省见义勇为先进个人”荣誉，成为长沙物业人的楷模。

　　一年多前，雨花区一小区18楼住户家中起火，居民不在家，王志强、刘中群用消防水带吊着身体，化身“蜘蛛侠”，从19楼索降至18楼，破窗灭火。“事发当时不知道怕，只想着尽快救火，尽量减少损失，这是我们职责所在，必须挺身而出、尽力而为。”他们的话语虽简单，却充满力量。

　　物业联系着千家万户，业主的居住“安全感”始终是物业人不变的牵挂。2023年，长沙市住建局党组、长沙市物业行业党委坚持以“党建聚合力”工程为统揽，深入开展“走找想促”活动，通过将“支部建在小区里”，在物业行业把“红色物业”党建品牌建设作为解决群众“急难愁盼”问题的重要抓手，着力推进“党建+物业”“党建+安全”，有效纾解基层治理难点、堵点和痛点，探索物业服务新思路、新办法，以小区物业服务水平的高质量提升，不断增强居民的幸福感、获得感、安全感。

　　党建引领 主动出击解决居民急难愁盼

　　物业服务品质关系千家万户切身利益，看似事小，其实是个系统工程。长沙通过党建引领，社区、物业企业、业委会、居民合力将“红色阵地”延伸至小区，物业服务企业积极参与基层治理工作，有机融合推进“红色物业”建设。市物业行业党委动员物业企业主动进位，从简单的物业服务向为居民解决“急难愁盼”问题转变。

　　“小区破损的外墙重新改造，悬在头顶的安全隐患没了，我们住得更安心了。”日前，天心区兴汝金城小区外立面改造项目全面完工，不少居民向小区“红色管家”反馈了“用户体验”。

　　兴汝金城小区共14栋房屋1303户，几年前陆续出现外墙瓷砖脱落，曾因外墙瓷砖脱落问题更换多家物业公司。去年，通过小区“红色联盟”协商议事机制，多次召开党群议事会，更换物业公司后，推进“红色物业”创建，顺利启动小区外立面改造，将原有外墙瓷砖全面铲除，并改造为真石漆外立面，成为全省首个将外墙瓷砖全部铲除重做的高层小区案例。

　　长沙部分小区建成时间早，未配备电梯，给居民出行带来不便。市住建局以小区“红色物业”协商议事机制为突破口，加强政策宣传，促进达成共识，越来越多的居民实现回家“一键直达”，让居民的幸福指数持续“升温”。

　　“装了电梯，更加方便，特别是家里老人上下楼真是方便多了。”宁乡市城郊街道和泰家园小区19栋二单元加装电梯后，所带来的便捷得到业主一致称赞。据统计，去年全市共加装电梯1279台，完成年度目标任务的213.1%。

　　关键小事 画好共建共治共享“同心圆”

　　小区物业服务是关系居民生活质量的“关键小事”。截至目前，长沙共有物业服务企业1095家，管理各类物业项目3000多个，现有从业人员15万余人；全市已成立小区党支部2465个。

　　全市初步建成社区党组织、小区党支部、业委会、物业企业“多方共治”的机制，形成社区党组织、小区党支部、物业企业党组织“双向进入、交叉任职”协调运行机制，有效推进物业服务融入基层治理，与联合共建单位形成“红色联盟”，升级服务标准，画好共建共治共享“同心圆”。

　　日前，长城物业湖南分公司党支部被市委组织部评为“标杆引领先进基层党组织”。该公司将物业服务和基层治理有机结合，在延时服务、联动调处、数字化管理等方面，与社区、业主形成联动，由“单打独斗”变成“握指成拳”，形成社区治理合力，实现“与业主坐在一条板凳上”，树立行业标杆。

　　“我们目前在管物业项目48个，现有党员63名，通过将‘红色元素’植根企业管理全过程，把业务骨干发展成党员，把党员培养成物业精英，推动党建与业务工作有机融合。”鹏基物业党支部书记、总经理张树亮说，公司探索出“三个到一线”“四小组”“五位一体”工作方法，即了解情况到一线、服务保障到一线、解决问题到一线；在项目设置敲门关爱组、矛盾化解组、环境优化组、安全守护组。2023年，鹏基物业党支部获得“湖南省两新领域标杆党组织”荣誉称号。

　　五矿物业湖南公司荣获“2023年长沙市社会责任榜样品牌”。“我们以党建引领推动‘红色物业’创建，常态开展便民服务活动，年均服务居民超5万人次。”五矿物业湖南公司党支部书记刘英健介绍，公司深入开展垃圾分类、无偿献血、派送爱心蔬菜等多种形式的公益活动，积极助力城市文明提升。

　　安全第一 构建小区安全管理巡查长效机制

　　“承重墙能打空调管孔吗？”“阳台能改成卫生间、厨房吗？”……这些问题，在2023年10底举行的住建普法宣传月物业专场活动现场都能找到答案——“不能”。活动现场设置普法投壶、普法集市、趣味打卡等环节，还通过普法讲堂、送法上门、现场咨询等方式进一步放大宣传效果。

　　2023年底，在望城区润和彩虹荟商业广场，一名“暴恐”分子持械行凶，润和城物业秩序员当即使用钢叉、盾牌，与“歹徒”展开周旋，并将其制服。这只是润和城物业开展的一次防暴演习。当日，湖南润和城物业公司启动“百日安全无事故”活动，并举行防暴演习和消防演习。

　　小区安全管理是物业服务行业的重点工作之一。2023年9月，市住建局、市物业行业党委出台《长沙市加强物业行业党建引领工作 提升物业服务小区安全管理水平的指导意见》，深入推进物业服务融入社会治理创新，发挥物业行业党建引领作用，创新“党建+安全”工作机制，提升物业服务小区安全管理水平，通过健全小区安全巡查体系、、推进“红色物业”创建等举措，为小区营造安全、文明、祥和的生活环境。

　　开展物业行业“星城杯”职业技能竞赛，举办物业行业安全管理、法律业务培训，进行防暴、消防等应急演练……去年以来，全市物业服务企业党组织将安全工作列入重要议事日程，不断加强安全管理的理论学习与实践，落实好企业安全生产“一岗双责”基本要求；健全小区安全巡查体系，划定党员巡查责任区，严格落实“巡查、发现、上报”工作机制，构建起物业小区安全管理巡查长效机制。

　　担当作为 不断满足人民对美好生活的向往

　　连日来，受寒潮影响，长沙出现大范围雨雪冰冻天气，小区路面、楼顶、绿化草丛都铺上了一层厚厚的积雪。皑皑白雪给小区带来浪漫气息的同时，也给业主出行和生活带来诸多不便。

　　寒风凛冽，路面湿滑，全市各物业企业、物业项目迅速启动应急预案和值班值守流程，物业人员纷纷穿上了雨衣、靴子，拿起铲子、扫把，变身志愿者，进行扫雪除冰。他们顶风冒雪、不畏严寒，清扫积雪、清除冰层、撒工业盐、铺防滑垫，为业主清理出一条条安全出行的“绿色通道”。

　　春晚长沙分会场选址于招商积余中航物业湖南公司在管项目滨江文化园。对此，该公司充分发挥党建引领作用，迅速成立“滨江春晚保障青年突击队”，全力为春晚分会场外围提供环境卫生、秩序维护、会议服务、保电维修等服务。在近日雪天冰冻天气中，公司召集党员及志愿者前往长沙滨江文化园开展扫雪除冰支援，倾力保障筹备工作正常运转。

　　去年以来，市住建局、市物业管理办公室通过定期发布物业服务企业“红黑榜”，深入开展文明物业（小区）、“红色物业”示范小区创建工作，以更好的物业服务，不断满足人民对美好生活的向往。2023年全市有77家企业列入“红榜”；43家企业列入重点监管名单；22家企业列入“黑榜”。而且，名单还备注了企业上榜理由，好在哪儿，差在哪儿，一目了然。

　　比如，上榜“红榜”的宁乡市和泰·时代和府小区，长沙盛隆物业公司宁乡分公司着力打造文明和谐小区，积极作为解决小区飞线充电问题，避免小区安全隐患。上榜“黑榜”的成都合能物业公司长沙分公司服务的合能雨花公馆，小区维修维护不及时、公共能耗欠费等导致小区物业服务开展不正常，品质无保障。

　　市住建局相关负责人表示，今年将着力深化“红色物业”示范引领，大力推进“美好小区·幸福家园”建设，推动企业党建工作与业务发展相融合，打造“支部建在小区里”标杆；着力推进物业行业“党建+安全”工作，打造标准化示范点，树立行业典型；着力推进物业管理与小区治理融合，推动企业党支部与社区、小区党组织互联互通，为市民营造更有温度、更有质感的生活环境，助推物业行业服务水平提质升级。

本文转自《长沙晚报》2024年1月24日A7版