长沙市政协委员、长沙市物业管理协会秘书长刘裕纯。

刘裕纯接受法制与新闻采访。

法制与新闻客户端讯（文/茜月 付俊华 图/启明）随着社会生活水平的提升，物业管理作为房地产开发的延续及售后服务，逐渐形成一个不可替代的新兴行业，在人们心中占有一席之地。近日，法制与新闻对话长沙市政协委员、长沙市物业管理协会秘书长刘裕纯，倾听他对长沙物业行业的解读。

截至2017年底，全市已建立行业诚信数据档案的物业服务企业1095家，管理各类物业项目3300余个，行业从业人员约17万人，服务领域覆盖住宅、办公楼、工业区、学校、医院、商场等各类性质物业，新建商品住宅全部实施专业化物业管理，总面积累计达到1.8亿平方米，物业管理覆盖率达76%，实现税收近5亿元。全市成立业主委员会的小区有1359个，成立率达41.2%。

正是因为物业行业近几年的快速发展，加之物业管理覆盖面极广、涉及人群极多，从而出现了较多矛盾纠纷。刘裕纯表示，从市场的角度来看其原因主要在以下三个方面：一是消费主体和服务主体在思想上或行动上未达成一致。由于认识上不客观，存在着有服务合同不履行，有业主规约不执行的现象；二是消费端日益增长的需求与服务端提供服务不相匹配。部分物业项目受服务价格的制约和企业发展思路的影响，存在着服务产品单一、服务理念停滞、服务手段陈旧的现象；三是市场的淘汰机制不够健全。企业的进入门槛与出局渠道不对等，宽进严出的格局，局限了企业发展的活力。

面临这种现状，长沙市委市政府在2016年出台《关于全面推进物业管理工作的实施意见》政策作为重点解决方案之一。重点创新了物业监管机制，实行物业服务属地管理，建立了四级物业监管工作格局，市住建委牵头在全市各社区（村）配备了专职社工，专门负责物业项目中的日常协调工作，进一步对物业管理矛盾纠纷的解决，起到了实质上的推进作用。

刘裕纯表示，市物业管理协会将始终致力于推动行业的健康发展。下一阶段主要抓好三个“标”的工作。一是牢固抓准行业的风向标。坚持以党建促行业，以党务带业务，今年6月，市住建委印发了《关于开展“在职党员社区报到、共建和谐物业小区”活动实施方案》，我们以此为契机，深化行业党建工作，依托党的信念、依靠党的力量化解好日常生活中的矛盾纠纷；二是科学建立行业系列标准。按照“20号文件”的要求，市物业管理协会已经出台了《长沙市物业行业系统服务标准》，为规范企业管理，提升项目品质，我们还陆续制定行业的标识标牌标准、公共信息公示标准、物业项目负责人执业等系列标准。三是打造行业模范标杆。深入推进最美物业人活动的开展，选出业主满意、企业认可、德技双全的客服员、保洁员、保安员、技术员等，提升从业人员自信心和自豪感，提高我市物业行业在社会中的美誉度。培育消费主体中守法守约的典型标杆，引导消费主体契约精神，共同建设好业主舒心满意的美好家园。