因小区监控未完善，信息不公开，株洲荷塘区东方丽都小区业主彭女士拒交物业费三年。12月1日晚，该小区物业公司一行9人来到彭女士家中催收物业费被拒绝后，待在彭女士家中至次日7点，当地派出所介入后方才离开。

    投诉：物业收费未果惊扰业主一晚

    彭女士告诉记者，湖南湘盛物业管理有限公司（以下简称“湘盛物业”）接手小区的物业管理后，第一年物业管理还不错，她也正常交了物业费，2016年，彭女士在楼顶晒的东西被偷，却发现没有监控，无法提供现场证据供公安机关破案。此外，物业未经业主同意就在楼顶安装通信基站发射装置，彭女士对此也有意见，就没有再交物业费。

    12月1日晚上7点左右，彭女士在家照顾小孩，突然敲门声响起，打开门一看，是前来催收物业费的9名物业人员，要求其补交3400元物业费。

    彭女士原打算协商一下，就将几人请进了家门，不料双方没谈好，对方的6人竟留了下来，在彭女士家中打牌、吃东西，丈夫朱先生只好通宵守着。

    彭女士向记者提供的视频显示，有3人坐在餐厅打扑克牌，一旁还放着一碗油炸花生米，很是悠闲自得；丈夫朱先生则和其他3人坐在沙发上。

    2日上午7点多，物业人员仍未离去，彭女士报警。民警赶到现场后，6人才离开，前后共待了13个小时。随后，彭女士的家中被停水、停电。“听说他们还会来，加上家里又没电，我们在车上待到凌晨两点才回家。”

    采访中，多名业主告诉记者，有类似遭遇的业主不止彭女士一家。

    物业：迫于无奈才“住”进业主家

    12月3日上午，记者陪同彭女士找到湘盛物业，彭女士一眼认出了留宿她家的几名工作人员。

    “有打牌吃夜宵，但没有扰民。”工作人员陈其瑞介绍，彭女士从2016年7月开始就一直未交物业费，共拖欠了3482元。为此，小区物业管理处曾多次通知彭女士补交物业费，在多次催收未果的情况下，公司才安排他们上门的。因为熬夜时间长，才打牌打发时间。“水电不是物业停的，具体是谁不清楚。”

    “用这种方式催收物业费，是否妥当？”面对记者的追问，陈其瑞说，尽管物业服务存在瑕疵，但业主有义务交物业费。“上门催收并无不妥，我们几月没发工资了，也要生存。”陈其瑞说，因为数额不大，加上周期长，他们并未走法律程序催收物业费，通常采取此种方式。■记者 杨洁规

    部门回应

    双方行为都不合理、不妥当

    “物业公司暴力催收的方式，肯定不妥当。”荷塘区物管办主任李薇介绍，交物业费是业主应尽的义务，业主拒交物业费是不对的。同时，物业以暴力手段催收物业费，也是不允许的，《湖南省物业管理条例》将于2019年1月1日正式实施，其中明确规定，业主欠交物业服务费的，物业服务企业可以依法催交，不得采取中断提供、限制或者变相限制购买水、电、气以及停运电梯等方式迫使业主交物业费。

    针对彭女士家遇到的情况，李薇表示，区物管办将派人进行调查核实，是否存在暴力催收，并将情况上报到市物业处，物业服务企业可能会面临信用等级扣分的处罚。

    湖南卓进律师事务所律师聂炜表示，物业公司催收的行为如果影响到业主正常生活，已经涉嫌扰民违法。

本文转自《三湘都市报》2018年12月4日A6版