追求极致，富力物业让生活更美好

都说“买房一阵子，物业一辈子”。富力物业秉承着“关注服务细节，贴近客户感受”，以“共创美好，共筑友邻幸福家”为企业使命，富力物业一直坚守信念，保持初心让服务升级，让生活更美好！

富力物业服务集团隶属于富力地产集团，自 1997 年起为富力地产旗下住宅和商业产品提供专业的物业管理服务，服务业态涵盖住宅、写字楼、商业综合体、旅游综合体、购物中心、酒店公寓、物流园等，具有国家物业管理一级资质，是中国物业管理协会理事单位、广东省物业管理行业协会副会长单位、广州市物业管理行业协会副会长单位。

（一）以实力铸造成就

业务覆盖全球34个主要大中城市及地区，总接管面积超过 5800 万平方米，管理项目189 个，员工总数超20000人，为逾100万人提供高品质的物业服务。高端商务写字楼吸引了近100多家世界500强企业、大型金融机构及国外官方机构的进驻。

（二）以匠心为服务升级

领跑行业服务标准：富力物业积极推行精细化管理，实行规范化管理和标准化服务，通过ISO9001：2008质量管理、ISO14001:2004环境管理和OHSAS18001职业健康安全管理体系的认证，建立一套完整的具有自己特色的标准化管理体系与三级管控机制，并在行业内首次发布《物业管理基础标准 2.0》，成为高端物业品质领跑者。

真诚与客户相伴：富力物业以客户满意度为核心构建客户服务体系，打造高效管家团队，提供专业优质服务。开通全国统一服务监督热线（400-850-2777），聆听客户声音，贴近客户感受，解决客户诉求，与客户共筑温暖家园。

开拓智能化服务：借助互联网技术整合资源，自主研发“自在平台”（含自在管家和自在社区）。自在管家，让管理者随时掌握现场情况 ，达成“社区用户－线上平台－物业管理”三者良性互动、实现共赢共进。自在社区，有效打通物管和业户之间的连接，提升物管整体价值，让社区用户享受到最便捷、最丰富、最精彩的社区生活。

（三）以六心造服务细节

·细心·以“0 °精准误差”为核心构建品质管理体系

399个现场管理标准，42个岗位工作指引，99个作业指导书，精专至细节的服务，为幸福家品质升级。

·暖心·以“37℃ 暖心关怀“为核心构建客户服务体系

24小时专属管家服务，在日常服务中践行“问候的温暖、行动的温度”，视业主如家人，为幸福家持续增温。

·用心·以“26 ℃舒适标准“为核心构建工程运营体系

管理智能化，服务透明化，人性化的工程运维体系，为幸福家定义舒适标准。

·信心·以360°全天守护“为核心构建安防管理体系

巡逻动线精准测算，24小时多维监控，360°严密安防体系，为幸福家信心守护。

·爱心·以”100 ℃生活热情” 为核心构建社区文化体系

巡逻动线精准测算，24小时多维监控，360°严密安防体系，为幸福家信心守护。

·专心·以360°全天守护“为核心构建安防管理体系

3+E全职业培训体系，近百门专业培训课程，全方位梯队人才打造，为幸福家注入不竭动力。

富力物业传承富力家文化。以“共筑友邻幸福家”为源动力，独创“六心服务模式”，将“有温度的服务”渗透到每个细节。同时，以客户感受为重点，打造“幸福家计划”，致力让“城市·幸福·家”成为富力社区的文化标签，把“关注服务细节，贴近客户感受”的理念贯穿物业服务全过程，用“心服务”为客户带来新生活、新体验。