2020年春节是特殊的一年，新型冠状肺炎病毒的传播牵动着每个中国人的心，在这个非常时期，世茂物业长沙铂翠湾项目在社区基层等政府部门的领导下，在集团公司统一要求下，对抗疫情的无声战役正在打响，并且迅速投入战斗并有序作战。在这“新型冠状病毒肺炎”肆虐的特殊时期为园区筑起第一层屏障、为业主建立第一道防线。

一、没有誓师大会，没有请战书，一个通知就到位迅速组建队伍投入战斗

疫情就是命令，防控就是责任。面对这场突如其来的无声“战役”，世茂铂翠湾物业服务中心奋斗在各大园区一线的物业人，立即响应号召，在确保安全的前提条件下，凡是具备条件的员工全部提前返回工作岗位，与广大业主同心抗疫，众志成城守好“平安家”。主要开展如下工作：

各部门组织队伍投入防疫工作岗位

1、第一时间组织成立世茂铂翠湾物业防疫应急工作小组。在小组的统一安排部署下开展各项工作并临时组建长沙铂翠湾疫情防控微信群。

2、由人行部统筹负责防疫物资的采购、协调调拨工作以及物业工作人员的安全保障工作。首先自1月22日开始，通过各种途径采购储备各类防疫物资确保防疫工作正常开展，电子测温枪10个、防护口罩8000只、消毒液500公斤、75°消毒酒精200升、消毒喷壶15个、防护服20套，纸巾100提，配备口罩专用回收垃圾桶12个。其次，疫情期间要求员工每天进行测体温，勤洗手以及宿舍消杀等工作并建立台账，确保员工自身安全。截止目前没有发生一起员工感染病例。

3、各部门迅速制定应急方案，全体员工加班加点投入工作。一方面由环境部负责园区防疫消杀工作。疫情期间对整个园区进行全面的消杀特别是电梯间按钮消杀。一方面由秩序部负责对三个地块保留一个出入口实行封闭式管控，业主凭出入证进出；外卖、快递、中介等外来拒绝入内，外来人口尤其是湖北籍疫区归来人员必须登记上报，时刻监控身体状况，为进入小区业主需测量体温，对外来人员严格把控。防止二次传播等工作。

二、医生是一线，社区和物业做好1.5线服务，一直在努力做好客户服务

随着疫情防控工作的迅猛发展，业主关怀工作成为了园区消杀之外的重要工作。为切实守护业主、守护世茂铂翠湾小区平安，维护社会稳定，社区和世茂物业一方面做好宣传舆论引导工作，积极做好信息传播、正确引导消除业主的恐慌情绪等；一方面建立“业主生活协理小组”，组建“世茂物业跑腿代办服务队”，推出物业疫情期间管家“无偿跑腿”服务，另一方面无偿为业主们提供代购生活用品的服务，以避免我们的业主家人因去超市、商场拥挤采购，接触人群。

1、组建跑腿代办服务队，为避免业主外出减少与外界的接触机会，第一时间对接附近的通程佳慧超市合作推出送货上门服务工作。

2、及时通过业主微信群、小区宣传栏等渠道，发送每日疫情日报，宣传疫情防护知识，对散播谣言造成群众恐慌行为予以坚决抵制和纠正。引导广大亲人、朋友及周边群众正确认识、科学预防和应对疫情，同心战“疫”，传播正能量。

世茂物业战“疫”工作开展以来，员工坚守岗位，做疫情防控的急先锋，将疫情防控摆到高于一切、重于一切、先于一切的重要位置，不畏艰险，冲锋在前，迅速投入到疫情防控工作中去，在世茂铂翠湾自管期间无一例感染者（其中二期两例为感染后回到小区），充分彰显了世茂物业人身上的责任与担当。

三、一分耕耘，一份付出，自然有一份收获

在社区的领导下，通过物业公司每位员工的努力，每天对小区公共区域消毒，加强园区业主进出管控，严禁外来车辆进入，业主的电话回访，必要防疫物资的发放，与社区紧密联系，重要信息的上报，疫情防控知识宣传，确保小区的正常运转。世茂物业人全员24小时待命，始终把疫情防控看作是当前最重要的工作，不分白天和黑夜的坚守，为业主守好“平安家”。一个多月来该小区没有新增一例感染病例。在服务期间涌现一批优秀员工，同时业主对物业服务工作也给予了极大的肯定。

期间收到4起业主主动打公司400电话提出表扬，尤其是田椰管家在接到业主电话后主动承担因业主无法赶到家里的情况下每天坚持为业主各项服务工作得到业主肯定和表扬。另外老年协会等也发来感谢信，表扬疫情期间对物业服务工作的支持、表扬和肯定。

    “疫情是魔鬼，我们不能让魔鬼藏匿”，虽然他们没有专业的防护措施，没有专业的专家指导，甚至还在为解决基本防疫物资而奔波，然而他们却时刻坚守在岗位上，为的只是保一方平安、守一个承诺。

本文由世茂物业供稿